Call-центры: как победить шум сотен одновременных разговоров

Call-центр — акустически самое сложное офисное пространство. Десятки операторов говорят одновременно, и без специальных мер зал превращается в монотонный гул, в котором трудно расслышать собеседника. Здесь перегородки решают не задачу приватности, а задачу снижения общего шумового фона.

Базовый приём — экраны между рабочими местами с шумопоглощающим наполнением. Они отсекают прямой звук от соседа и не дают голосам складываться. ВЕРИДОР проектирует такие экраны нужной высоты: слишком низкие не работают, слишком высокие создают ощущение клетки и ухудшают вентиляцию.

Не менее важна отделка стен и потолка. Твёрдые гладкие поверхности отражают звук, поэтому в call-центрах применяют акустические панели на стенах и подвесные элементы на потолке. Комбинация экранов и поглощающих поверхностей снижает реверберацию до уровня, при котором оператор слышит клиента, а не зал.

Стеклянные переговорные по периметру дают операторам место для приватных разговоров с руководством и обучения. Они должны иметь хорошую звукоизоляцию, чтобы шум зала не проникал внутрь. Мы используем двойное остекление и уплотнённые двери именно для этих замкнутых капсул.